مساعد ذكي لإدارة طلبات العملاء عبر Telegram باستخدام الذكاء الاصطناعي

كان التحدي هو إنشاء نظام قادر على التعامل مع رسائل العملاء على Telegram بشكل تلقائي، وفهم نوع الطلب وتوجيه المحادثة إلى المسار المناسب، بدلًا من الاعتماد على الردود اليدوية.
قمت ببناء Workflow يستقبل رسائل العملاء، ثم يحللها ويحدد نوع الطلب تلقائيًا. بعد ذلك يتم توجيه المحادثة إلى التعليمات المناسبة سواء كانت استفسارًا عامًا، أو طلبًا، أو سؤالًا يحتاج إلى معلومات من قاعدة المعرفة.
يستطيع المساعد فهم المحادثة والاحتفاظ بسياقها، والبحث في قاعدة المعرفة عند الحاجة، بالإضافة إلى قراءة وتحديث بيانات الطلبات بشكل تلقائي.
كما تم تصميم النظام بحيث يرسل الرد النهائي للعميل مباشرة عبر Telegram، مع إمكانية التعامل مع البيانات وتحديثها دون تدخل يدوي.
النتيجة
أصبح لدى المشروع مساعد ذكي قادر على استقبال العملاء والتفاعل معهم تلقائيًا، وفهم طلباتهم وتوجيهها للمسار المناسب، مع إدارة بيانات الطلبات وتحديثها بشكل آلي، مما يقلل التدخل اليدوي ويسرّع عملية التعامل مع العملاء.

لا يوجد تقييم مرتبط بهذا العمل حالياً، لكن يمكنك مراجعة تقييم المستقل من ملفه الكامل.