سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية – منصة تعاقد

تلتزم منصة تعاقد بحماية خصوصية المستخدمين واحترام بياناتهم الشخصية. توضح هذه السياسة ما نجمعه من بيانات، وكيف نستخدمه، وكيف نشاركه، وحقوقك عند استخدام المنصة، بما في ذلك استخدام نظام الدفع داخل المنصة وميزة تتبع العمل بالساعة (Tracker).

باستخدامك للمنصة أو إنشاء حساب أو تثبيت/استخدام الـ Tracker، فأنت توافق على هذه السياسة.

1) نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على:

موقع تعاقد وخدماته ولوحات التحكم.
الرسائل داخل المنصة، رفع الملفات، وإدارة المشاريع.
نظام الدفع داخل المنصة.
تطبيق/أداة تتبع العمل بالساعة (Tracker) وأي تحديثات عليه.

2) البيانات التي نجمعها

أ) بيانات الحساب

الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف (إن طُلب).
كلمة المرور (تُخزن مشفرة).
نوع الحساب (عميل/مستقل) وإعداداته.

ب) بيانات الملف الشخصي

الصورة، النبذة، المهارات، الأعمال السابقة، الروابط (اختياري).
بيانات الشركة/النشاط التجاري للعميل (إن وُجدت).

ج) بيانات المشاريع والتواصل

تفاصيل المشاريع، العروض، المراسلات داخل المنصة.
الملفات المرفوعة، ملاحظات التسليم، تقييمات/مراجعات.
سجلات النزاعات والبلاغات، إن وُجدت.

د) بيانات الدفع والمعاملات داخل المنصة

معلومات المعاملة: المبلغ، العملة، حالة الدفع، التوقيت، رقم/مرجع العملية.
بيانات الفواتير: الاسم/العنوان/الرقم الضريبي إن تم إدخاله.
لا تقوم تعاقد بتخزين بيانات البطاقة كاملة (مثل رقم البطاقة الكامل أو CVV). تتم معالجة بيانات الدفع عبر مزودي دفع/بوابات دفع معتمدين، وقد نحتفظ فقط بالمراجع والحالة اللازمة لإتمام العملية وخدمة العملاء.

هـ) البيانات التقنية وبيانات الاستخدام

عنوان IP، نوع المتصفح والجهاز، نظام التشغيل، اللغة، سجلات الأعطال.
ملفات تعريف الارتباط (Cookies) ومعرفات الجلسة.

و) بيانات تتبع العمل بالساعة (Tracker)

عند استخدام ميزة المشاريع بنظام الساعة، قد يجمع الـ Tracker بيانات مرتبطة بقياس وقت العمل وإثبات النشاط مثل:

سجلات الوقت (بدء/إيقاف، مدة العمل، فترات التوقف).
مؤشرات النشاط/الخمول (Idle) لضمان دقة احتساب الوقت.
بيانات تقنية مرتبطة بالجلسة (نوع الجهاز/النظام/إصدار التطبيق/معرف الجهاز).
قد يدعم الـ Tracker (حسب إعدادات المنصة/المشروع) جمع عناصر إضافية لشفافية العمل، مثل: لقطات شاشة دورية، أسماء التطبيقات/النوافذ النشطة، أو عناوين مواقع مرتبطة بالعمل.

مبدأنا: نجمع الحد الأدنى من بيانات التتبع اللازمة لتشغيل نظام الساعة وفض النزاعات وحماية الطرفين.

3) كيف نستخدم بياناتك

نستخدم البيانات للأغراض التالية:

إنشاء الحساب وإدارته والتحقق عند الحاجة.
تشغيل المنصة وربط العملاء بالمستقلين وتمكين تنفيذ المشاريع وتسليمها.
تشغيل الدفع داخل المنصة، إصدار إيصالات/فواتير، منع الاحتيال، ودعم عمليات الاسترداد/الاعتراضات.
تشغيل نظام الساعة والـ Tracker لاحتساب الوقت، عرض تقارير النشاط، وحل النزاعات المتعلقة بساعات العمل.
تحسين الأداء وتجربة الاستخدام وتطوير الميزات.
إرسال إشعارات خدمية مهمة (مدفوعات، رسائل، تحديثات مشروع، تنبيهات أمنية).
الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.

4) الأساس الذي نعتمد عليه لمعالجة البيانات

نعالج بياناتك بناءً على:

تنفيذ العقد: لتقديم خدمات المنصة وتشغيل الدفع والمشاريع.
موافقتك: خصوصًا فيما يتعلق بتفعيل/استخدام الـ Tracker أو استقبال رسائل تسويقية (إن وُجدت).
المصلحة المشروعة: مثل حماية المنصة من الاحتيال وتحسين الأمان.
الالتزام القانوني: متى طُلب ذلك.

5) مشاركة البيانات مع الآخرين

أ) مشاركة بين العميل والمستقل داخل المنصة

يظهر للطرف الآخر ما يلزم لإتمام المشروع، مثل: الملف الشخصي، تفاصيل العرض، الرسائل، التسليمات.
في المشاريع بالساعة: قد يظهر للعميل سجل الوقت وتقارير النشاط المرتبطة بالمشروع وفق إعداداته داخل المنصة.

ب) مزودو الخدمات (طرف ثالث)

قد نشارك بيانات محدودة مع مزودي خدمات موثوقين لتشغيل المنصة، مثل:

الاستضافة والبنية التحتية.
خدمات الإشعارات والبريد.
مزودي الدفع ومعالجة العمليات.
أدوات الأمان ومنع الاحتيال والتحليلات.

ج) الجهات الرسمية

قد نفصح عن بيانات إذا طُلب قانونيًا أو بأمر قضائي أو لحماية حقوق المنصة والمستخدمين.

لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث.

6) سياسة الـ Tracker والخصوصية

استخدام الـ Tracker يكون للمشاريع بنظام الساعة فقط أو حسب ما توضحه المنصة.
الهدف منه: الشفافية، احتساب الوقت بدقة، وحل نزاعات الساعات.
ننصح المستخدمين بعدم فتح أو مشاركة بيانات شخصية حساسة أثناء التشغيل.
أي بيانات تتبع تُستخدم داخل نطاق المشروع، وقد تُستخدم كدليل في النزاعات وفق سياسة فض النزاعات.

7) ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم Cookies لإدارة الجلسات، حفظ التفضيلات، وتحسين الأداء والتحليلات. يمكنك التحكم بها من إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيلها قد يؤثر على بعض الميزات.

8) مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات طالما كان حسابك نشطًا أو حسب الحاجة لتقديم الخدمات، وقد نحتفظ ببعض البيانات لفترة أطول عند:

متطلبات محاسبية/ضريبية متعلقة بالمدفوعات.
نزاعات/اعتراضات/استردادات.
منع الاحتيال وحماية الحقوق.

9) حماية البيانات

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة مثل:

تشفير كلمات المرور.
صلاحيات وصول محدودة.
مراقبة أمنية وتقليل المخاطر.
ومع ذلك لا يوجد نظام يضمن حماية 100% على الإنترنت.

10) حقوقك

يحق لك:

الوصول لبياناتك وتحديثها من إعدادات الحساب.
طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة.
طلب حذف الحساب/البيانات وفق الضوابط القانونية والتقنية.
سحب الموافقة على الرسائل التسويقية (إن وُجدت).
تقديم طلبات متعلقة بالخصوصية عبر مركز الدعم.

11) التحويلات عبر الحدود

قد تتم معالجة البيانات أو تخزينها على خوادم داخل أو خارج بلدك حسب مزودي الخدمات، مع اتخاذ تدابير حماية مناسبة.

12) تحديثات السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. تصبح التحديثات سارية من تاريخ نشرها على المنصة، ويعد استمرار استخدامك موافقة عليها.

13) التواصل

لأي استفسار أو طلب متعلق بالخصوصية: عبر مركز الدعم داخل منصة تعاقد.