سياسة فضّ النزاعات – تعاقد

تهدف هذه السياسة إلى تنظيم آلية التعامل مع أي خلاف قد ينشأ بين صاحب المشروع والمستقل، وضمان معالجة النزاع بشكل عادل وشفاف وسريع قدر الإمكان.

1) نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع المشاريع والاتفاقات التي تتم عبر منصة تعاقد (المشاريع المنشورة، العروض، شروط التسليم، المراسلات داخل المنصة، والملفات المرفوعة عبرها).

2) تعريف النزاع

يُعدّ نزاعًا أي خلاف يتعلق بـ:

• عدم الالتزام بنطاق العمل المتفق عليه.

• تأخير التسليم دون مبرر أو دون اتفاق مكتوب على تمديد.

• اختلاف على جودة المخرجات أو مطابقتها للمواصفات.

• ادعاء عدم استلام الملفات/المخرجات.

• خلاف على الدفعات أو مراحل المشروع (Milestones) أو الإلغاء.

3) مبادئ عامة

• تعتمد تعاقد في قراراتها على الأدلة والاتفاقات الموثقة داخل المنصة.

• يجب على الطرفين الالتزام بالاحترام وعدم الإساءة أو التهديد.

• أي تواصل أو اتفاق خارج المنصة قد لا يُعتدّ به في النزاعات.

• لا تتحمل المنصة مسؤولية أي تعاملات مالية تمت خارج تعاقد.

4) خطوات فضّ النزاع

أ) التفاوض الودي (إلزامي أولًا)

عند حدوث مشكلة، يلتزم الطرفان بمحاولة الحل وديًا خلال 48 ساعة عبر رسائل المنصة، مع توضيح:

• المشكلة بشكل مختصر.

• المطلوب لحلها (تعديل/تمديد/تعويض/إلغاء).

ب) فتح نزاع رسمي

إذا لم يتم حل الخلاف، يمكن لأي طرف فتح نزاع خلال 7 أيام من تاريخ:

• آخر تسليم/رسالة موثقة، أو

• تاريخ استحقاق التسليم المتفق عليه.

عند فتح النزاع يجب تقديم:

• وصف النزاع.

• الأدلة: رسائل المنصة، الملفات، روابط العمل، لقطات شاشة، أي اتفاقات مكتوبة.

• تحديد الطلب النهائي (إكمال العمل/إعادة تنفيذ/إلغاء/استرداد…).

ج) مراجعة فريق الدعم

يقوم فريق تعاقد بمراجعة الأدلة خلال 3–7 أيام عمل (قد تزيد حسب تعقيد الحالة)، وقد يطلب:

• توضيحات إضافية.

• نسخة قابلة للفحص من الملفات.

• توثيق خطوات التنفيذ أو التعديلات المطلوبة.

د) القرار النهائي

بعد اكتمال المراجعة، تصدر المنصة قرارًا ملزمًا داخل المنصة قد يتضمن:

• اعتماد التسليم وإغلاق النزاع.

• منح فترة تصحيح محددة للمستقل.

• تعديل مرحلة/دفعة بناءً على مستوى الإنجاز.

• إلغاء المشروع وفق الضوابط.

• أي إجراء مناسب لحماية الطرفين بحسب الأدلة.

5) معايير التقييم

تعتمد المنصة في قراراتها على:

• نطاق العمل والمخرجات المحددة في وصف المشروع/العرض المقبول.

• الالتزام بالمواعيد والاتفاقات المكتوبة داخل المنصة.

• جودة التسليم مقارنة بالمواصفات (وليس التفضيلات الشخصية غير الموثقة).

• سجل التواصل، ومحاولات الحل.

• مدى اكتمال العمل عند الإلغاء.

6) الإلغاء والاسترداد (إطار عام)

• إذا بدأ المستقل العمل وقدم جزءًا قابلًا للاستخدام من المخرجات، قد يتم احتساب تعويض عادل مقابل الجزء المنجز.

• إذا لم يبدأ العمل أو لم يقدم تسليمًا قابلًا للتحقق، قد يُنظر في استرداد كامل وفق الأدلة.

• أي أعمال إضافية خارج النطاق دون موافقة مكتوبة لا تُحتسب ضمن الاستحقاقات.

ملاحظة: تفاصيل الدفع/الاسترداد تعتمد على نظام الدفع المستخدم في المنصة وسياسات مزوّدي الدفع.

7) المحتوى وحقوق الملكية

• حقوق استخدام المخرجات تنتقل للعميل بعد اعتماد التسليم/السداد وفق نظام المنصة.

• يمنع إعادة استخدام أو بيع نفس المخرجات لطرف آخر إذا تم تسليمها كعمل حصري للعميل.

• في حال النزاعات المتعلقة بحقوق الملكية أو الانتحال، تحتفظ المنصة بحق تعليق الحسابات حتى انتهاء التحقيق.

8) إساءة الاستخدام والعقوبات

قد يؤدي سوء الاستخدام إلى:

• تحذير أو تقييد الحساب.

• تعليق مؤقت أو دائم.

• إزالة المشروع/العروض.
  ومن أمثلة سوء الاستخدام:

• تقديم أدلة مزورة.

• الابتزاز أو التهديد.

• التحايل لإتمام التعامل خارج المنصة بعد بدء الاتفاق داخلها.

• تكرار فتح نزاعات كيدية.

9) التواصل والدعم

يتم استقبال النزاعات ومتابعتها عبر:

• مركز الدعم داخل المنصة
  مع ضرورة أن تكون جميع التفاصيل والأدلة داخل منصة تعاقد قدر الإمكان.

10) التحديثات

تحتفظ تعاقد بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة، وتصبح التحديثات سارية من تاريخ نشرها على المنصة.