توضح هذه السياسة آلية الإلغاء والاسترداد وإدارة المدفوعات داخل منصة تعاقد عبر نظام الدفع الداخلي وحساب الضمان (Escrow) والمراحل (Milestones). باستخدامك للمنصة، فإنك توافق على هذه السياسة.
1) التعريفات
-
المنصة/تعاقد: موقع وخدمات تعاقد بما في ذلك نظام الدفع الداخلي.
-
العميل/صاحب المشروع: المستخدم الذي ينشر مشروعًا ويقوم بتمويله داخل المنصة.
-
المستقل: المستخدم الذي يقبل تنفيذ مشروع/مرحلة وفق عرض مقبول.
-
العقد داخل المنصة: وصف المشروع + العرض المقبول + أي شروط مكتوبة داخل رسائل المنصة + تفاصيل المراحل.
-
حساب الضمان (Escrow): مبلغ يقوم العميل بإيداعه داخل المنصة ويبقى “معلّقًا” حتى تتحقق شروط الإفراج.
-
المرحلة (Milestone): جزء محدد من المشروع له (مخرجات + موعد + مبلغ) مستقل.
-
التسليم: المخرجات التي يرفعها المستقل داخل المنصة.
-
مدة المراجعة: الفترة الممنوحة للعميل لمراجعة التسليم قبل الاعتماد أو فتح نزاع.
-
الإفراج: تحويل مبلغ المرحلة من Escrow إلى رصيد المستقل/سحبه بعد اعتماد التسليم أو وفق قرار النزاع.
-
رسوم المنصة: أي رسوم خدمة/عمولة أو رسوم تشغيل يحددها نظام تعاقد.
-
رسوم مزوّد الدفع: رسوم معالجة الدفع/الاسترداد لدى بوابات الدفع/البنوك وقد تكون غير قابلة للاسترجاع.
2) مبادئ أساسية
-
كل مبلغ مرحلة يتم تمويله أولًا داخل Escrow لحماية الطرفين.
-
لا يتم الإفراج عن الأموال إلا عبر إجراءات المنصة (اعتماد/اعتماد تلقائي/قرار نزاع).
-
تعتمد تعاقد على الأدلة داخل المنصة فقط (الوصف، العرض، الرسائل، التسليمات).
-
أي اتفاق أو تحويل مالي خارج المنصة لا يدخل ضمن حماية Escrow ولا ضمن الاسترداد عبر تعاقد.
3) تمويل المراحل داخل Escrow
-
يقوم العميل بتمويل مرحلة واحدة أو أكثر (أو تمويل المشروع بالكامل مع تقسيمه لمراحل).
-
يظهر للمستقل أن المرحلة “مموّلة” فقط بعد نجاح عملية الدفع وتأكيدها داخل المنصة.
-
يمكن للمنصة تطبيق تحقق إضافي على بعض المدفوعات (مراجعة احتيال/تحقق هوية) قبل تثبيت التمويل.
4) تسليم المرحلة والمراجعة والاعتماد
5) الاعتماد التلقائي (Auto-Approval)
تعتمد مدة الاعتماد التلقائي على إعدادات تعاقد/المرحلة.
6) الإلغاء (Cancellation)
6.1 إلغاء مرحلة قبل بدء العمل
تُعد المرحلة “لم تبدأ” إذا لم يوجد داخل المنصة:
النتيجة:
-
يمكن للعميل طلب إلغاء المرحلة.
-
يتم إرجاع مبلغ المرحلة من Escrow للعميل وفق آلية الاسترداد.
-
رسوم مزوّد الدفع قد لا تُسترد.
-
رسوم المنصة تُعامل حسب ما هو مذكور في شاشة الدفع/إعدادات تعاقد.
6.2 إلغاء مرحلة بعد بدء العمل
تُعد المرحلة “بدأت” إذا قدم المستقل داخل المنصة دليل عمل أو تسليم جزئي.
النتيجة:
6.3 إلغاء مشروع كامل
7) ما يُعتبر “ضمن النطاق” وما يُعتبر “خارج النطاق”
في حالات “خارج النطاق”:
8) حالات الاسترداد (Refund) داخل نظام Escrow
8.1 استرداد كامل
قد يتم في الحالات التالية (حسب الأدلة):
-
إلغاء مرحلة قبل بدء العمل.
-
فشل المستقل في الالتزام بالعقد بشكل جوهري (مثال: عدم تسليم نهائيًا).
-
اتفاق الطرفين داخل المنصة على استرداد كامل.
8.2 استرداد جزئي
قد يتم في الحالات التالية:
-
وجود تسليم/إنجاز جزئي قابل للتحقق.
-
توقف التنفيذ بسبب أسباب مشتركة أو بسبب عدم تزويد العميل لمتطلبات لازمة في الوقت المناسب.
-
قررت المنصة تقسيم المستحقات بعد نزاع.
8.3 عدم الاسترداد
قد يتم رفض الاسترداد إذا:
-
تم اعتماد التسليم (يدويًا أو تلقائيًا).
-
ثبت استخدام العميل للمخرجات ثم طلب الاسترداد دون مبرر موثق.
-
ثبت احتيال أو إساءة استخدام نظام النزاعات.
9) الرسوم (Fees)
-
رسوم مزوّد الدفع: قد تُخصم عند الدفع أو عند الاسترداد وقد تكون غير قابلة للاسترجاع.
-
رسوم المنصة: تُحدد وفق نظام تعاقد وقد تُطبق:
-
عند تمويل المرحلة، أو
-
عند الإفراج للمستقل، أو
-
كنسبة من قيمة المرحلة.
-
سيتم عرض الرسوم بوضوح في واجهة الدفع داخل المنصة، ويُعد تأكيد الدفع موافقة عليها.
10) فتح نزاع متعلق بالإلغاء/الاسترداد
قرارات النزاع قد تشمل:
11) التأخير وعدم الاستجابة
-
تأخر المستقل: إذا تأخر عن موعد التسليم دون تمديد موثق داخل المنصة، يحق للعميل طلب إلغاء/نزاع، وقد تمنح المنصة مهلة تصحيح وفق إعداداتها.
-
تأخر العميل: إذا لم يقدم متطلبات لازمة أو لم يرد خلال مدة المراجعة، قد يتم تطبيق الاعتماد التلقائي أو اعتبار التأخير سببًا لتعديل المواعيد/قرارات الاسترداد.
12) السحب للمستقل (Payout)
13) مكافحة الاحتيال وإساءة الاستخدام
تحتفظ تعاقد بحق تعليق حساب أو تجميد معاملات أو حجز مؤقت للأموال في الحالات التالية:
14) التعديلات على السياسة
تحتفظ تعاقد بحق تعديل هذه السياسة عند الحاجة، وتصبح سارية من تاريخ نشرها على المنصة.
15) التواصل
للاستفسارات أو الطلبات: عبر مركز الدعم داخل منصة تعاقد.