عمل crm وتحليلات فورية لقسم التواصل الأولي في شركة B2B على Google Sheet أو غيره

يوصلنا اكثر من ١٠٠ تواصل في اليوم عن طريق الايميل او الجوال او الواتساب او في الشركة ويتم استقبال كل هؤلاء عن طريق فريق التواصل الاولي ثم يتم تحويل العميل لفريق نجاح العملاء واذا كان طلب العميل بسيط يتم اقفاله من قبل فريق التواصل الاولي مباشرة

نرغب في crm يحدد كل شي يتعلق بالعميل وايضا يتم تحويل العميل لنجاح العملاء وغيره

يكون بشكل تلقائي مرتب بجودة بيانات وبناءا عليه بتحليل بيانات بشكل مباشر وفيه كل الmetrics والمستهدفات التي تساعد على اتخاذ قرارات

الفئة الحقول المطلوبة:

البيانات الأساسية: اسم العميل، اسم الجهة، رقم التواصل، المدينة، قناة التواصل، تاريخ ووقت أول تواصل

طبيعة العميل: نوع العميل: فرد / شركة خاصة / جهة حكومية / جمعية أو قطاع غير ربحي / شريك أو مورد

تفاصيل الاحتياج: وصف الاحتياج بالتفصيل، نوع المناسبة أو الطلب، الموعد المتوقع، الكمية التقريبية، نطاق الميزانية التقديرية

رحلة العميل: حالة العميل: جديد / قيد المتابعة / محول / مكتمل / مفقود، واسم الموظف المالك للحالة، والجهة أو القسم المحول إليه

النتيجة النهائية: سبب التحويل أو سبب الفقدان بشكل إلزامي ومصنف: وقت / سوء تواصل / سعر / جودة / منافس / ميزانية / توقف المشروع / سبب آخر

توثيق التجربة: أهم نقاط التفاعل، الاعتراضات، ما الذي حرك العميل، ما الذي أوقفه، وأي ملاحظات مؤثرة على القرار أو التجربة